Posljednje ažuriranje: mart 2026.
Ova Pravila rezervacije i boravka uređuju osnovne uslove rezervacije smještaja, dolaska i odlaska iz hotela, izmjena i otkazivanja rezervacija, kao i postupanje u slučaju kašnjenja ili nedolaska gosta (no-show) u Apeiro Hotel Sarajevo.
Pravila se primjenjuju zajedno s uslovima tarife odabrane prilikom rezervacije, kao i uslovima rezervacijskog sistema treće strane putem kojeg se rezervacija završava.
Direktne rezervacije smještaja putem web stranice apeirohotels.com završavaju se putem rezervacijskog sistema treće strane PHOBS. Nakon odabira sobe i pokretanja rezervacije, gost može biti preusmjeren na PHOBS platformu gdje se rezervacija finalizira.
Apeiro Hotel ne upravlja tehničkim funkcionisanjem PHOBS platforme. Na rezervacije se primjenjuju i uslovi prikazani u samom PHOBS rezervacijskom procesu.
Cijene se obračunavaju po sobi i po noćenju, osim ako u odabranoj tarifi nije drugačije naznačeno. U potvrdi rezervacije i/ili u PHOBS rezervacijskom procesu navodi se tačan prikaz iznosa i uslova tarife.
U cijenu mogu biti uključene određene hotelske usluge, isključivo kako je navedeno u vašoj potvrdi rezervacije i odabranoj tarifi. Sadržaj uključenih usluga može varirati u zavisnosti od tarife.
Boravišna taksa (city tax), ukoliko je primjenjiva, naplaćuje se u skladu s važećim propisima i može biti prikazana odvojeno. Iznosi i pravila mogu se mijenjati u skladu sa zakonom.
Standardno vrijeme prijave (check-in) je od 15:00. Standardno vrijeme odjave (check-out) je do 11:00.
Rani check-in i kasni check-out zavise od raspoloživosti i mogu podlijegati dodatnoj naknadi, u skladu s važećim pravilima hotela i odabranom tarifom.
U zavisnosti od odabrane tarife, rezervacija može biti garantovana ili ne-garantovana. Kod ne-garantovanih rezervacija, hotel zadržava pravo da otkaže ne-garantovanu rezervaciju nakon 15:00 CET na dan dolaska, bez prethodne najave, ukoliko gost nije stigao i nije unaprijed obavijestio hotel o kašnjenju.
Ukoliko želite garantovati rezervaciju, kontaktirajte hotel kako biste dobili upute o načinu garancije u skladu s pravilima odabrane tarife.
Sve izmjene rezervacije (npr. promjena datuma, broja noćenja ili tipa sobe) zavise od raspoloživosti u trenutku izmjene i mogu dovesti do promjene cijene, u skladu s važećim uslovima tarife.
Izmjena već potvrđene rezervacije unutar 10 dana do dana dolaska moguća je samo u pisanom obliku. Nakon pisane potvrde izmjene od strane hotela, mogu biti obračunati dodatni troškovi (u zavisnosti od broja dana i karaktera izmjene), kako bi se osigurao nesmetan rad hotela.
Ako gost kasni na dan dolaska, preporučujemo da hotel o tome obavijesti što ranije, kako bi se rezervacija uredno zadržala. U suprotnom, hotel može postupati u skladu s pravilima tarife i statusom garancije rezervacije.
U slučaju no-show (nedolazak bez otkazivanja u skladu s tarifom), hotel može primijeniti penal u skladu s odabranom tarifom. U praksi, to može uključivati naplatu prvog noćenja prema ugovorenoj tarifi, ako je to navedeno u uslovima tarife i potvrdi rezervacije.
Hotel zadržava pravo da, nakon isteka 24 sata od potvrđenog datuma dolaska, sobu stavi na raspolaganje drugim gostima, ukoliko gost nije izričito (u pisanom obliku) najavio i dobio potvrdu promjene/kašnjenja. Gost koji nije prijavio kašnjenje nema pravo zahtijevati odštetu niti prethodno potvrđen smještaj.
Ukoliko se kašnjenjem pri dolasku ili prijevremenim odlaskom smanji prethodno potvrđena rezervacija, hotel može obračunati naknadu u skladu s odabranom tarifom i pravilima rezervacije, uključujući mogućnost obračuna punog iznosa prema prvobitno potvrđenoj rezervaciji, ako je to predviđeno tarifom.
Uslovi otkazivanja zavise od odabrane tarife i jasno su navedeni u procesu rezervacije i/ili u potvrdi rezervacije. Gostima preporučujemo da rezervaciju otkažu prije roka navedenog u potvrdi rezervacije kako bi izbjegli moguće troškove otkazivanja.
Ako se otkazivanje izvrši nakon roka definisanog tarifom, može se primijeniti penal (npr. naplata prvog noćenja) u skladu s ugovorenim uslovima.
Ovdje su definisana pravila naplate, kartičnih garancija, predautorizacija i postupanje u slučaju spora (chargeback) koja se primjenjuju na rezervacije u Apeiro Hotelu. Konkretni uslovi mogu zavisiti od odabrane tarife i uvijek su prikazani u procesu rezervacije i u potvrdi rezervacije.
Hotel može prihvatati različite metode plaćanja (npr. kartica, gotovina ili drugi načini), u zavisnosti od tarife i uslova rezervacije. Tačan način plaćanja i eventualni uslovi garancije prikazani su u potvrdi rezervacije i/ili rezervacijskom procesu.
Kada je to predviđeno tarifom ili pravilima rezervacije, hotel zadržava pravo da izvrši predautorizaciju (pre-authorization) na platnoj kartici koju je gost dostavio prilikom rezervacije. Predautorizacija se koristi radi provjere validnosti kartice i/ili obezbjeđenja iznosa koji može biti naplaćen u slučaju kasnog otkazivanja, no-show situacije ili drugih troškova predviđenih tarifom.
Predautorizacija nije uvijek konačna naplata. Tačan iznos i trenutak predautorizacije zavise od tarife i uslova rezervacije, a mogu biti prikazani u potvrdi rezervacije ili unutar rezervacijskog procesa.
Ako je u odabranoj tarifi definisano da se u slučaju kasnog otkazivanja ili nedolaska (no-show) naplaćuje penal, hotel može naplatiti relevantni iznos putem kartice dostavljene u rezervaciji. Najčešće se radi o iznosu prvog noćenja, osim ako tarifa predviđa drugačije.
U slučaju da gost pokrene spor ili chargeback postupak kod banke ili kartične kuće, hotel može dostaviti relevantnu dokumentaciju kao dokaz pružanja usluge ili ugovorenih uslova, uključujući (po potrebi): potvrdu rezervacije, uslove tarife, korespondenciju s gostom, evidenciju o dolasku/odlasku, kao i dokumentaciju o otkazivanju ili no-show statusu.
Ako se chargeback pokaže neosnovanim i/ili su naplaćeni troškovi u skladu s potvrdom rezervacije i uslovima tarife, hotel zadržava pravo da preduzme korake u okviru važećih propisa radi zaštite svojih prava.
Rezervacije mogu biti završene putem rezervacijskog sistema treće strane (PHOBS), koji može uključivati i vlastite module i partnere za obradu plaćanja. Hotel ne preuzima odgovornost za pravila i tehničko funkcionisanje payment procesa trećih strana, osim u dijelu koji se odnosi na hotelska pravila i uslove tarife.
Korištenjem platne kartice za garanciju rezervacije, gost potvrđuje da je upoznat s uslovima odabrane tarife (uključujući pravila otkazivanja i no-show) i daje saglasnost da se, u skladu s tim uslovima, relevantni iznosi mogu naplatiti s kartice dostavljene u rezervaciji.
Boravak u hotelu podrazumijeva poštivanje kućnog reda. Hotel zadržava pravo da raskine ugovor i prestane pružati usluge gostima u slučaju grubog kršenja kućnog reda ili ponašanja kojim se nanosi šteta ili ometa boravak drugih gostiju.
Gosti su odgovorni za štetu nastalu njihovom krivicom ili krivicom osoba za koje su odgovorni, te su dužni štetu nadoknaditi.
Molimo goste za pažljivo rukovanje karticom (key-card). U slučaju oštećenja ili gubitka key-card kartice tokom boravka, hotel može naplatiti naknadu u iznosu od 30,00 KM.
Za pitanja, pisane zahtjeve za izmjene rezervacije ili informacije o garanciji rezervacije, kontaktirajte nas:
Email: info@apeirohotels.com
Telefon: +387 33 202 555
Adresa: Hadžiristića 1, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina