Letzte Aktualisierung: März 2026.
Diese Richtlinien für Reservierungen und den Aufenthalt regeln die grundlegenden Bedingungen für Zimmerreservierungen, An- und Abreise, Änderungen und Stornierungen von Reservierungen sowie das Vorgehen bei verspäteter Ankunft oder Nichterscheinen des Gastes (No-Show) im Apeiro Hotel Sarajevo.
Diese Regeln gelten zusammen mit den Tarifbedingungen, die zum Zeitpunkt der Reservierung ausgewählt wurden, sowie mit den Bedingungen des Reservierungssystems eines Drittanbieters, über das die Reservierung abgeschlossen wird.
Direkte Reservierungen über die Website apeirohotels.com werden über das Reservierungssystem eines Drittanbieters PHOBS abgeschlossen. Nach Auswahl eines Zimmers und Beginn des Buchungsvorgangs kann der Gast auf die PHOBS-Plattform weitergeleitet werden, auf der die Reservierung finalisiert wird.
Das Apeiro Hotel betreibt die technische Infrastruktur der PHOBS-Plattform nicht. Reservierungen unterliegen daher auch den Bedingungen, die im PHOBS-Reservierungsprozess angezeigt werden.
Die Preise werden grundsätzlich pro Zimmer und pro Nacht berechnet, sofern im ausgewählten Tarif nichts anderes angegeben ist. Die Buchungsbestätigung und/oder der PHOBS-Reservierungsprozess zeigen den genauen Preis sowie die geltenden Tarifbedingungen an.
Der Preis kann bestimmte Hotelleistungen enthalten, jedoch ausschließlich wie in der Buchungsbestätigung und im ausgewählten Tarif angegeben. Die enthaltenen Leistungen können je nach Tarif variieren.
Eine örtliche Tourismusabgabe (City Tax), sofern anwendbar, wird gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften erhoben und kann separat ausgewiesen werden. Höhe und Anwendung dieser Abgabe können sich entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ändern.
Die reguläre Check-in-Zeit beginnt um 15:00 Uhr. Die reguläre Check-out-Zeit ist bis 11:00 Uhr.
Ein früher Check-in oder später Check-out kann je nach Verfügbarkeit möglich sein und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein, entsprechend den Hotelrichtlinien und den gewählten Tarifbedingungen.
Je nach gewähltem Tarif kann eine Reservierung garantiert oder nicht garantiert sein. Bei nicht garantierten Reservierungen behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung nach 15:00 Uhr CET am Anreisetag ohne vorherige Ankündigung zu stornieren, wenn der Gast nicht angekommen ist und das Hotel nicht über eine verspätete Ankunft informiert hat.
Gäste, die ihre Reservierung sichern möchten, können diese entsprechend den Tarifbedingungen und Buchungsanweisungen während des Reservierungsprozesses garantieren.
Alle Änderungen der Reservierung (z. B. Änderung des Anreisedatums, der Aufenthaltsdauer oder des Zimmertyps) unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Änderung und können zu einer Anpassung des Preises entsprechend den zu diesem Zeitpunkt gültigen Tarifen führen.
Änderungen innerhalb von 10 Tagen vor Anreise müssen schriftlich beantragt werden und bedürfen der Bestätigung durch das Hotel. Je nach Zeitpunkt und Art der Änderung können zusätzliche Gebühren anfallen.
Wenn ein Gast später als geplant anreisen wird, sollte das Hotel möglichst früh darüber informiert werden, damit die Reservierung aufrechterhalten werden kann.
Im Falle eines No-Show (Nichterscheinen ohne Stornierung gemäß den Tarifbedingungen) kann das Hotel eine Strafgebühr entsprechend dem gewählten Tarif erheben. In der Praxis bedeutet dies häufig die Belastung der ersten Übernachtung, sofern dies in den Tarifbedingungen und der Buchungsbestätigung vorgesehen ist.
Das Hotel behält sich das Recht vor, das reservierte Zimmer 24 Stunden nach dem bestätigten Anreisedatum wieder freizugeben, wenn der Gast das Hotel nicht schriftlich über eine verspätete Ankunft informiert und eine entsprechende Bestätigung erhalten hat. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung oder garantierte Unterbringung.
Wenn sich der bestätigte Aufenthalt aufgrund verspäteter Ankunft oder vorzeitiger Abreise verkürzt, kann das Hotel Gebühren entsprechend den Tarifbedingungen berechnen, einschließlich der Möglichkeit, den vollen Betrag der ursprünglich bestätigten Reservierung zu berechnen, sofern dies in den Tarifbedingungen vorgesehen ist.
Die Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif ab und werden während des Buchungsvorgangs sowie in der Buchungsbestätigung klar angezeigt.
Gästen wird empfohlen, ihre Reservierung vor Ablauf der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist zu stornieren, um mögliche Stornogebühren zu vermeiden.
Erfolgt die Stornierung nach Ablauf der zulässigen Frist, kann eine Strafgebühr erhoben werden (z. B. die Belastung der ersten Übernachtung), entsprechend den geltenden Tarifbedingungen.
Dieser Abschnitt definiert die Regeln für Zahlungen, Kreditkartengarantien, Vorautorisierungen sowie das Verfahren bei Zahlungsstreitigkeiten (Chargebacks), die auf Reservierungen im Apeiro Hotel Anwendung finden. Die konkreten Bedingungen können vom gewählten Tarif abhängen und werden im Buchungsprozess sowie in der Buchungsbestätigung angezeigt.
Das Hotel kann verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren, darunter Kreditkarten, Bargeld oder andere Zahlungsmittel, abhängig von den gewählten Tarifbedingungen. Die genaue Zahlungsmethode und eventuelle Garantieanforderungen werden während des Reservierungsprozesses oder in der Buchungsbestätigung angezeigt.
Wenn dies durch den gewählten Tarif oder die Reservierungsbedingungen vorgesehen ist, behält sich das Hotel das Recht vor, eine Vorautorisierung (Pre-Authorization) auf der bei der Reservierung angegebenen Kreditkarte vorzunehmen. Diese dient zur Überprüfung der Kartengültigkeit und/oder zur Sicherung eines Betrags, der im Falle einer späten Stornierung, eines No-Show oder anderer anwendbarer Gebühren gemäß den Tarifbedingungen belastet werden kann.
Eine Vorautorisierung stellt nicht zwangsläufig eine endgültige Belastung dar. Höhe und Zeitpunkt der Vorautorisierung hängen von den Tarifbedingungen ab und können in der Buchungsbestätigung oder im Reservierungsprozess angegeben sein.
Wenn der gewählte Tarif eine Strafgebühr bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen vorsieht, kann das Hotel den entsprechenden Betrag über die im Rahmen der Reservierung angegebene Kreditkarte belasten. In den meisten Fällen entspricht dies dem Betrag der ersten Übernachtung, sofern im Tarif nichts anderes angegeben ist.
Falls ein Gast eine Zahlungsanfechtung oder ein Chargeback-Verfahren über seine Bank oder den Kartenanbieter einleitet, kann das Hotel relevante Unterlagen vorlegen, um nachzuweisen, dass die Belastung den Reservierungsbedingungen entspricht. Dazu können beispielsweise die Buchungsbestätigung, Tarifbedingungen, Kommunikation mit dem Gast, Ankunfts- oder Abreisedaten sowie Nachweise über Stornierung oder No-Show gehören.
Sollte sich ein Chargeback als unbegründet erweisen und die Belastung gemäß den bestätigten Reservierungsbedingungen erfolgt sein, behält sich das Hotel das Recht vor, geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ergreifen, um seine Interessen zu schützen.
Reservierungen können über das Reservierungssystem eines Drittanbieters (PHOBS) abgeschlossen werden, das integrierte Zahlungsabwicklungen oder externe Zahlungsdienstleister nutzen kann. Das Apeiro Hotel übernimmt keine Verantwortung für die technische Funktionsweise oder die Richtlinien dieser Zahlungsanbieter außerhalb der eigenen Hotelrichtlinien und Tarifbedingungen.
Durch die Angabe einer Zahlungskarte als Garantie für die Reservierung bestätigt der Gast, dass er die Bedingungen des gewählten Tarifs (einschließlich der Stornierungs- und No-Show-Regeln) gelesen und akzeptiert hat und ermächtigt das Hotel, entsprechende Beträge gemäß diesen Bedingungen über die angegebene Karte abzurechnen.
Der Aufenthalt im Hotel setzt die Einhaltung der Hausordnung voraus. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Beherbergungsvertrag zu beenden und Dienstleistungen einzustellen, wenn ein Gast schwerwiegend gegen die Hotelregeln verstößt oder den Aufenthalt anderer Gäste beeinträchtigt.
Gäste sind für Schäden verantwortlich, die sie selbst oder Personen, für die sie verantwortlich sind, verursachen, und sind verpflichtet, diese Schäden zu ersetzen.
Gäste werden gebeten, die Zimmerkarte sorgfältig zu behandeln. Bei Verlust oder Beschädigung der Key-Card während des Aufenthalts kann das Hotel eine Ersatzgebühr von 30 KM berechnen.
Für Fragen, schriftliche Änderungsanfragen oder weitere Informationen zu Reservierungen kontaktieren Sie bitte das Hotel unter:
Email: info@apeirohotels.com
Telefon: +387 33 202 555
Adresse: Hadžiristića 1, 71000 Sarajevo, Bosnien und Herzegowina